Q & A

＜会員登録等＞

    • Q: メールが届きません
      A: 会員登録、予約抽選受付完了、抽選結果等のお知らせ時に『charaum.rece@gmail.com』のメールアドレスでご連絡しています。

      また、フリーメール（gmail.com／Yahoo.co.jp など）、インターネットプロバイダーのメールアドレスをご使用の場合、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
      尚、お問い合わせ受付時の確認メールは送信されません。また、予約受付、抽選結果確認は予約受付画面にログインした後、予約履歴からも確認することができます。

    • Q: 会員登録は、家族や友人の名前で行っても良いのでしょうか。
      A: 会員登録は、必ずご来店されるご本人様のお名前でご登録ください。ご本人以外の方が登録されたことが発覚した場合は、会員登録のお取消し、並びにご入店をお断りする場合がございます。

＜予約関連＞

    • Q: 人数を変更したいのですが
      A: システムの都合上、申込後の人数変更は出来ません。
      抽選前は予約受付画面よりログインし、予約をキャンセルをしてから再度お申込みください。
      (抽選を締め切った後に厳選に抽選致しますので当選落選結果には影響致しません。)抽選結果通知後のご当選者様の人数変更はお問合せフォームよりご相談ください。
      (1～4名様の範囲に限りますが、抽選状況によりお受け可能な場合に限りご対応致します。)※人数はお一人様一回の抽選予約申込み可能人数は最大4名様までとなります。
      5名以上ご希望の場合は他の代表者様が別途お申込みする必要がございます。
      (それぞれお申込み分の申込みご当選の確約は出来ませんので予めご了承ください。)
    • Q: カフェの予約をしたいのですが、同じ日にちで違う時間帯の予約を複数申し込みしても良いのでしょうか。
      A: はい、問題ございませんが、複数当選された場合にキャンセルされないようお願い致します。
      なお、同じ日にちで違う時間帯の予約を複数申し込みは可能ですが応募倍率が座席の定員数をオーバーしてしまう場合、ひとつの回に当選した時点で同一者によるその他のご予約応募分は抽選対象外と致します。
      (抽選対象外となった分は落選の通知となります。)より多くの皆様にご来店をお楽しみいただきたいため、複数予約のルールを変更させて頂きました。予めご了承ください。
    • Q: 本予約成立後、キャンセルすることはできるのでしょうか。また、キャンセルをすると今後の予約は取りにくくなるでしょうか。
      A: ご予約につきまして、お客様のご予定と照らし合わせた上で、お申込を頂ければと存じます。
      本予約成立後、やむを得ない事情でキャンセルをされる場合は、お客様のマイページよりキャンセル手続きが可能です。
      当選後のキャンセルが2回以上発生した場合は、以降の抽選の対象外となる場合がございます。
    • Q: 当日直前になって都合が悪くなってしまいました。この場合はどうしたらよいでしょうか。
      A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページよりご連絡ください。ご連絡がない場合は無断キャンセルとみなします。無断キャンセルが2回以上続いた場合は、以後の予約は一切受け付けません。
      お問い合わせフォーム
    • Q: 当選したけど、都合が悪くなってしまったので、友達に当選した権利を譲りたいのですが大丈夫でしょうか。
      A: 入場時に、ご当選されたご本人の身分証明書のご提示を頂いております。お申込頂いたご本人の確認が出来ない場合は、ご入場をお断りさ せて頂いており、第三者への譲渡は有償無償を問わず、禁止とさせて頂いております。
      また、他人の身分証明書を使用した、なりすまし行為が 発覚した場合は、お申込頂いた方の会員登録を抹消の上、ご入場をお断りさせて頂きます。
      なお、第三者の身分証明書を偽造し、使用した場合は犯罪となりますのでご注意ください。
    • Q: 小学生は入場出来ないのでしょうか。
      A: 小学生以下の方は、18歳以上の保護者の方と同伴であればご入場出来ます。
    • Q: 子供を連れていきたいのですが、ひざの上に抱いたままであれば、子供の分の席の申し込みは不要でしょうか。
      A: 3歳以下のお子様につきましては、保護者同伴で着席時におひざの上で抱いたままでよろしければお子様の分のお席のお申込は不要です。
      お席をご用意したほうが良いとご判断される場合、また4歳以上のお子様につきましては、お子様の分のお席もお申込頂ければと存じます。
    • Q: 抽選締め切りを過ぎてしまったのですが、キャンセル席など再抽選のチャンスはありますか？
      A: キャンセル等により空席がある場合、ホームページでの事前お申込が可能です。また当日空席がある場合は、当日店頭でのお申込が可能です。

      ■ 再抽選お申込受付について

      予約抽選の終了後、空席がある時間帯に関しては、予約受付ページのカレンダー該当開始時間の前に●印がついてオレンジ色で表示されます（例 ●20:30～）。
      こちらは定員になり次第締め切らせていただき予約抽選のお申込と同様にお申し込み後『仮予約』での受付けとなります。
      タイミングにより、応募確定前に定員に達する場合も御座いますので予めご了承ください。当選通知ご連絡で予約受付完了となります。
      土日祝日（年末年始休業日を含む）を除く、翌平日朝10:00までのお申し込み分につきまして、13:00頃までにメールにて受付完了のご連絡をさせて頂きます。（※現在、土日祝日の抽選はしておりません。）
      受付完了され、本予約は確定した方には『当選』のご連絡を差し上げます。お申込人数が空席数を越え、受付完了されなかった方には『落選』のご連絡をメールにてさせていただきます。
      ※空席の先着お申込の最終受付の締切日は、前日朝10:00までとなります。締切日が土日祝日の場合は、直前の平日にお申込み受付は締め切らせていただきます。
      （例：イベント実施日が8日(月)で、再抽選空席申込締切日が7日(日)に該当する場合→5日(金)の朝10時が最終締め切り時間となります）

      ■ 当日の予約お申込みについて

      当日の予約つきましては、前日の18時頃にTwitterにて空席情報お知らせさせて頂きます。
      当日の空席状況につきましては、店頭に掲示している空席情報のサインボードにてご確認ください。
      空席がある場合には、朝11:00～各開始時間までの間、店舗レセプション（受付）にて先着でお申込を受付ております。お名前、ご利用人数をお伝え頂き、整理券をお受取の上、開始時間までにお越しください。
      ご入店時には公的な身分証明証（（免許証、学生証、保険証、パスポート等））のご提示をお願い致します。身分証明証が無い場合には、ご入店頂けません。
      また、整理券を第三者に譲渡、売買した場合は無効となりご入店頂けません。
      お申込み頂ける人数は1名様～4名様までとなります。
      お電話、メールでのお申込み受付、空席状況のご案内は致しておりません。

＜来店時＞

    • Q: 入店の際に必要なものは何でしょうか。
      A: ご入店時に、お申込頂いた方の「お名前」「予約ID」をお伺い致します。またご本人様確認のために「公的な身分証明証」（免許証、学生証、保険証、年金手帳、マイナンバーカード、パスポート等）のご提示をお願いしております。
      ※住民票、クレジットカード、社員証、定期券は不可となります。
      予約IDはご予約お申込の際に返信されるメールに記載されています。
    • Q: 入店の際に必要な公的な身分証明書を忘れてしまいました。入場は出来ないのでしょうか。
      A: お申込頂いたご本人確認ができない場合は、ご入店をお断りする場合がございます。入店時にスタッフまでおたずねください。
    • Q: 予約をしていたけど、行くのを忘れてしまいました。今後、予約が取りにくくなるでしょうか。
      A: ご連絡無しに、キャンセルが発生した場合、以降の抽選の対象外とさせて頂きます。
    • Q: ラストオーダーのタイミングを教えてください。
      A: 各回終了30分前がフード、ドリンクのラストオーダーとなります。
    • Q: 時間に遅刻しても入店できるのでしょうか。
      A: 事前連絡がない場合につきましては、開始時間15分を過ぎて入店確認が出来なければ入店権利を無効とし、当日直接ご来店でご希望のお客様がいる際は入店権利を移行することと致しますので予めご了承ください。
      また、事前に連絡があった場合でもラストオーダー受付終了後はご入店出来なくなります。
      ※遅れてしまう場合のご連絡は charaum.rece@gmail.com のアドレス宛にメールで『対象日時』、『予約ID』、『お名前』、『人数』とご到着の予測時間をお知らせください。
      直前のご連絡の場合、確認出来ない可能性が御座いますのである程度余裕をもってご連絡くださいますようお願いします。
    • Q: フードやドリンクのオーダー数量の制限はありますか。
      A: フードやドリンクのオーダー数量の制限は特にはございませんがノベルティ収集目的で、明らかにご飲食出来る量を過度に超えている場合は、お受けできない場合もございます。また、ご利用時間の制限もあるため、お時間内でご注文全てをご提供出来ない場合もございますのでご了承ください。
    • Q: オーダーしたいフードやドリンクが品切れすることはありますか。
      A: すべてのフード、ドリンクをご提供出来るように十分準備はしておりますが、やむを得ず品切れになる場合もございます。また特別なメニュー内容のものについては、時間内に出せる数量に限りがあるものもございますので、その際はご了承頂ければと存じます。
    • Q: グッズ（コラボくじ）だけを買いたいのですが可能でしょうか。
      A: CHARAUM CAFEで販売するオリジナルのグッズ、コラボくじは、CHARAUM CAFEをご利用頂いた方のみがご購入出来ます。グッズ（コラボくじ）購入のみの目的で直接ご来店頂いてもご購入出来ません。
    • Q: グッズ（コラボくじ）は入店後すぐに購入出来ますか。また購入数量に制限はありますでしょうか。
      A: グッズ（コラボくじ）をご購入頂くタイミングは、店内の混雑状況によっても異なります。詳細は、店内スタッフの案内に従いご購入頂ければと存じます。購入数量に関しましては、作品によって制限があるものもございます。
      詳しくは公式ホームページの作品のイベント情報でご確認ください。
    • Q: CHARAUM CAFEオリジナルのコラボグッズやコラボくじはイベント開催中は必ず買えるでしょうか。
      A: CHARAUM CAFEオリジナルのコラボグッズやコラボくじは、十分な数量は製造しておりますが、数には限りがございますので、無くなり次第、販売終了とさせていただくこともございます。
    • Q: 店内で喫煙出来ますでしょうか。
      A: 店内は全て禁煙とさせて頂いております。また建物自体が全面禁煙でございます。
      喫煙所は池袋駅東口駅前ロータリー等にございますので来店前にお済ませ頂ければと存じます。
    • Q: 支払いにクレジットカード、デビットカード、SUICAなどの交通系カードは使えますでしょうか。
      A: お支払いは現金のほか、PayPay、Alipayのご利用が可能ですが、クレジットカード、デビットカード、交通系カードはご利用頂けません。

＜来店後＞

  • Q: お店に忘れ物をしてしまいました。
    A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページより、ご来店日時、お忘れ物の特徴をお伝え頂けますでしょうか。店舗に確認の上、ご連絡をさせて頂きます。
    なお、お忘れ物をお受け取りの際には、公的な身分証明証（免許証、学生証、保険証、パスポート等）のご提示をお願いしておりますので、よろしくお願い致します。

その他のご質問等は、お問い合わせフォームよりお問合わせください。