Q & A

 

  • Q: 会員登録は、家族や友人の名前で行っても良いのでしょうか。

A: 会員登録は、必ずご来店されるご本人様のお名前でご登録ください。

ご本人以外の方が登録されたことが発覚した場合は会員登録のお取消し、並びにご入店をお断りする場合がございます。

 

 

Q: 予約申込後はどのような内容のメールが届きますか？

A: ①予約抽選受付完了のメールが送信されます。（仮予約、席は確定していません）

弊社によって初回抽選を実施いたします。

※初回抽選は原則ご利用希望日の7日前に実施しております。

②抽選結果をお知らせするメールが送信されます。（当選、落選どちらかをお知らせいたします）

　※落選の場合キャラクターパネル席、一般席ともにどのお席もご用意はございません。

以上の内容が『charaum.rece@gmail.com』の

メールアドレスでご連絡しています。

※1日の予約件数が多い場合、弊社の抽選結果メールが届かない場合がございます。

キャラウムカフェホームページ予約履歴からも抽選結果をご確認いただけます。

 

また、フリーメール（gmail.com／Yahoo.co.jp など）、インターネットプロバイダーのメールアドレスをご使用の場合、

メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
尚、お問い合わせ受付時の確認メールは送信されません。

＊＊＊予約受付、抽選結果確認は予約受付画面にログインした後、予約履歴からも確認することができます。

抽選結果のメールが届かず、当選された場合は当日受付でステータス画面の当選表示と予約IDをお伝えください。

 

 

Q: 人数を変更したいのですが

A: システムの都合上、申込後の人数変更は出来ません。
抽選前は予約受付画面よりログインし、予約をキャンセルをしてから再度お申込みください。

(抽選を締め切った後に厳選に抽選致しますので当選落選結果には影響致しません。)

抽選結果通知後のご当選者様の人数変更はお問合せフォームよりご相談ください。
(1～4名様の範囲に限りますが、抽選状況によりお受け可能な場合に限りご対応致します。)

※人数はお一人様一回の抽選予約申込み可能人数は最大4名様までとなります。
5名以上ご希望の場合は他の代表者様が別途お申込みする必要がございます。
(それぞれお申込み分の申込みご当選の確約は出来ませんので予めご了承ください。)

 

Q：利用希望日の何日前まで予約申込できますか？

A：ご利用希望日の7日前に初回抽選を実施いたします。

初回抽選後、空席がございましたらご利用希望日前日までご予約可能ですが、満席になり次第ご予約を締め切らせていただきます。

なるべくお早目のご予約をお願いいたします。

ただし、コラボカフェ開催のお知らせが直前になった場合は、予約抽選日程が変更になります。

詳しくはキャラウムカフェ公式Xをご確認ください。

 

 

Q：落選時間帯が▲(空席あり)になっております。なぜですか？

A：初回抽選後、当選者がキャンセルしますと定員が割れ、Ｘ(満席)表示から▲(空席あり)表示になります。

その場合、随時抽選を実施いたします。2回目以降の抽選時間は一定の決まりはございません。

空席が出次第実施しております。

また、キャラクターパネル席・一般席共通での空席情報になっております。

希望のお席が満席の場合でも、どちらかの席に空席が発生した場合は▲表記になります。

 

 

Q：キャラクターパネル席のみ希望で当選しました。パネル席に座れますか？

A：はい、ご指定いただいたキャラクターのパネル席へご案内いたします。

 

Q：キャラクターパネル席落選の場合一般席希望で当選しました。どの席に座れますか？

A：システム上、どちらの席のご案内になるかは事前にお答えできません。ご来店いただいてからのご案内になります。

また、ご希望のお席でない場合のキャンセルはご遠慮ください。

確実にパネル席を利用されたい方は、パネル席のみでのご予約をお願いいたします。

なお、一度落選されてしまいますと同日同時刻への再予約申込が出来なくなりますのでご注意ください。

 

 

Q：キャラクターパネル席落選の場合一般席希望で落選しました。パネル席が落選したということですか？一般席には座れますか？

A：どちらのお席も「落選」となり、ご案内することができません。

 

 

Q：友達と重複して当選しました。どちらかの予約をキャンセルしたいのですが、パネル席に当選した方の名義を教えてもらえますか？

A：どの席へご案内になるかは事前にお答えできません。

またご来店時にお席の確認をしてからのキャンセルもご遠慮ください。

その場合無断キャンセルとみなし、今後抽選対象外とさせていただきます。

重複当選してしまった場合はどちらかを事前にキャンセルしていただくようお願いいたします。

 

Q：予約履歴に、落選（メール送信エラー）と書いてありました。予約のメールが送信できなくて落選したという事ですか？

A：（メール送信エラー）はメールサーバーの都合上、キャラウムカフェからの当落結果メールがお客様宛のアドレスに送信出来なかったということです。

当落結果には影響はございません。

当選(メール送信エラー)の場合はお席のご用意がございます。ご来店時に予約履歴画面をご提示ください。

 

 

Q: カフェの予約をしたいのですが、同じ日にちで違う時間帯の予約を複数申し込みしても良いのでしょうか？

A: はい、問題ございませんが、複数当選された場合には無断キャンセルされないようお願いいたします。

 

 

Q: 本予約成立後、キャンセルすることはできるのでしょうか。また、キャンセルをすると今後の予約は出来なくなるのでしょうか？

A: 本予約成立後キャンセルをされる場合、ご利用日の前日まではお客様のマイページよりキャンセル手続が可能です。

無断キャンセル以外でのキャンセルは今後予約ができなくなる事はございませんが、なるべくお早めにキャンセルしていただけるようお願いいたします。

 

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          Q: 当日直前になって都合が悪くなって来店できなくなってしまいました。この場合はどうしたらよいでしょうか？

          A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページよりご連絡ください。
          ご連絡の際は『対象日時』、『予約ID』、『お名前』、『人数』の記載をお願いします。
          なお、ご連絡がない場合は無断キャンセルとみなします。
          無断キャンセル累計２回以上は今後予約抽選対象外とさせていただきます。
          お問い合わせフォーム

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          Q: 当選したけど、都合が悪くなってしまったので、友達に当選した権利を譲りたいのですが大丈夫でしょうか？

          A: 入場時にご当選されたご本人の身分証明書のご提示を頂いております。
          お申込頂いたご本人の確認が出来ない場合は、ご入場をお断りさ せて頂いており、第三者への譲渡は有償無償を問わず、禁止とさせて頂いております。
          また、他人の身分証明書を使用した、なりすまし行為が 発覚した場合は、お申込頂いた方の会員登録を抹消の上、ご入場をお断りさせて頂きます。
          なお、第三者の身分証明書を偽造し、使用した場合は犯罪となりますのでご注意ください。
        • Q: 抽選締め切りを過ぎてしまったのですが、キャンセル席など再抽選のチャンスはありますか？
          A: キャンセル等により空席がある場合、ホームページでの事前お申込が可能です。
          また、当日空席がある場合は店頭でのお申込が可能です。

      • ■ 再抽選について

        再抽選の結果はすぐにお知らせすることはありません。個別のお問い合わせは返信できない場合もございます。営業時間内に予約申込されてもその日に抽選結果をお知らせするメールが送られない場合もございます。

        定員に達するまで再抽選はしますが、△印がついていても座席数の都合で予約申込できない場合もございます。（定員になり次第キャラウムカフェ公式Xにてお知らせします）

        ■ 当日の予約お申込みについて

        当日の空席状況につきましては、店頭に掲示している空席情報のサインボードにてご確認ください。

        当日のご利用は店頭にて先着順での受付となります。（電話、メールで予約受付はしておりません）

        ＊１９：３０の枠に限り１８時までにメール、または直接店頭にてご予約をお願いいたします。ご予約がない場合は4回目(17時30分～)終了次第閉店とさせていただきます。

        予約状況に関する個別のお問い合わせにはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。

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      • ◆以下画像内よくある質問も合わせてご確認お願いいたします◆