Q & A

＜会員登録等＞

    • Q: メールが届きません
      A: 会員登録、予約抽選受付完了（仮予約）、抽選結果（本予約）等のお知らせ時に『charaum.rece@gmail.com』のメールアドレスでご連絡しています。
      「抽選結果をお知らせするメール」が「当落のメール」でございます。＊営業時間外に予約申込されたお客様は抽選結果のメールは翌日にお送りいたします。
      ＊1日の予約件数が多い場合、弊社の抽選結果メールが届かない場合がございます。キャラウムカフェホームページからも予約履歴からご確認いただけます。

      また、フリーメール（gmail.com／Yahoo.co.jp など）、インターネットプロバイダーのメールアドレスをご使用の場合、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
      尚、お問い合わせ受付時の確認メールは送信されません。

      ・「メール送信エラー」の表示が出た場合は当落の結果とは関係ありません。抽選結果はキャラウムカフェHP予約履歴の項目からご確認お願い致します。

      ＊＊＊予約受付、抽選結果確認は予約受付画面にログインした後、予約履歴からも確認することができます。当日受付では、ステータス画面の当選表示と予約IDをお伝えください。

    • Q: 会員登録は、家族や友人の名前で行っても良いのでしょうか。
      A: 会員登録は、必ずご来店されるご本人様のお名前でご登録ください。ご本人以外の方が登録されたことが発覚した場合は、会員登録のお取消し、並びにご入店をお断りする場合がございます。
    • キャラウムカフェハウスルールはホームページ以外にもメニュー表裏面に記載されているもの、店内に掲示しているものがございます。ご確認ください。

＜予約関連＞

＊予約申込締め切りは来店希望日の前日までとなります。初回抽選は申込日の７日前に実施いたします。（開催告知が前日となった場合、抽選実施日は改めてお知らせいたします。）

＊営業時間外での予約申込された方の抽選結果は翌日になる場合がございます。

（営業時間内に予約申込された場合も同様です。こちらで確認でき次第随時抽選致します）。

＊予約申込・抽選に関する注意事項は下記にも記載されております。ご一読ください。

（再抽選に関する注意事項も下記に続きます。）

＊ご友人とそれぞれ予約申込をして当選された場合、どちらかはキャンセル処理をお願い致します。

Q:予約していなくてもカフェの利用はできますか？

A:はい。席に空きがあればご案内可能でございます。１９：３０の枠に限り事前に予約申込をお願い致します。１９：３０の枠に予約が無い場合、１９時で閉店となります。

Q:来店前にどの席か教えてもらえますか？

A:当選されたお客様へいかなる理由であれ、事前にどの席かお教えすることはしておりません。

（混雑時、如何に関わらずご案内する席はこちらで決めさせていただきます。）

Q:「落選」とはパネル席の「落選」という事ですか？

A:「落選」という表示があった場合、パネル席、一般席どちらもご案内できません。

Q：予約申込ができません。どうしたらよいですか？

A：１度予約申込された日時に「落選」すると同じ日時に予約申込できません。

同日の別時間帯に予約申込されるか別の日時に予約申込をお願い致します。

Q: 人数を変更したいのですが
A: システムの都合上、申込後の人数変更は出来ません。
抽選前は予約受付画面よりログインし、予約をキャンセルをしてから再度お申込みください。
(抽選を締め切った後に厳選に抽選致しますので当選落選結果には影響致しません。)抽選結果通知後のご当選者様の人数変更はお問合せフォームよりご相談ください。
(1～4名様の範囲に限りますが、抽選状況によりお受け可能な場合に限りご対応致します。)※人数はお一人様一回の抽選予約申込み可能人数は最大4名様までとなります。
5名以上ご希望の場合は他の代表者様が別途お申込みする必要がございます。
(それぞれお申込み分の申込みご当選の確約は出来ませんので予めご了承ください。)
Q：落選時間帯に▲になっております。
A：1回目の抽選後、当選者がキャンセルしますと定員が割れ、Ｘから▲になります。その場合、随時抽選を実施いたします。2回目以降の抽選時間は一定の決まりはございません。空きが出次第実施いたしますので、前日夜の可能性もございます。
    • Q: カフェの予約をしたいのですが、同じ日にちで違う時間帯の予約を複数申し込みしても良いのでしょうか。
      A: はい、問題ございませんが、複数当選された場合には無断キャンセルされないようお願い致します。
    • Q: 本予約成立後、キャンセルすることはできるのでしょうか。また、キャンセルをすると今後の予約は取りにくくなるでしょうか。
      A: ご予約につきまして、お客様のご予定と照らし合わせた上で、余裕をもってお申込を頂ければと存じます。
      本予約成立後、やむを得ない事情でキャンセルをされる場合は、お客様のマイページよりキャンセル手続きが可能です。
    • Q: 当日直前になって都合が悪くなってしまいました。この場合はどうしたらよいでしょうか。
      A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページよりご連絡ください。ご連絡がない場合は無断キャンセルとみなします。（累計２回以上は全て「落選」）
      お問い合わせフォーム
    • Q: 当選したけど、都合が悪くなってしまったので、友達に当選した権利を譲りたいのですが大丈夫でしょうか。
      A: 入場時に、ご当選されたご本人の身分証明書のご提示を頂いております。お申込頂いたご本人の確認が出来ない場合は、ご入場をお断りさ せて頂いており、第三者への譲渡は有償無償を問わず、禁止とさせて頂いております。
      また、他人の身分証明書を使用した、なりすまし行為が 発覚した場合は、お申込頂いた方の会員登録を抹消の上、ご入場をお断りさせて頂きます。
      なお、第三者の身分証明書を偽造し、使用した場合は犯罪となりますのでご注意ください。
      ＊コラボカフェ期間にかかわらず無断キャンセルをされた方その他に該当の予約申込は全て「落選」となります。予約申込自体は受け付けませんがご利用を希望される場合は直接店舗にご来店ください。（席に空きがあればご案内可能です）
    • Q: 小学生は入場出来ないのでしょうか。
      A: 小学生以下の方は、18歳以上の保護者の方と同伴であればご入場出来ます。
    • Q: 子供を連れていきたいのですが、ひざの上に抱いたままであれば、子供の分の席の申し込みは不要でしょうか。
      A: 3歳以下のお子様につきましては、保護者同伴で着席時におひざの上で抱いたままでよろしければお子様の分のお席のお申込は不要です。
      お席をご用意したほうが良いとご判断される場合、また4歳以上のお子様につきましては、お子様の分のお席もお申込頂ければと存じます。
    • Q: 抽選締め切りを過ぎてしまったのですが、キャンセル席など再抽選のチャンスはありますか？
      A: キャンセル等により空席がある場合、ホームページでの事前お申込が可能です。また当日空席がある場合は、当日店頭でのお申込が可能です。

      ■ 再抽選お申込受付について

      再抽選の結果はすぐにお知らせすることはありません。

      個別のお問い合わせは返信できない場合もございます。

      営業時間内に予約申込されてもその日に抽選結果をお知らせするメールが送られない場合もございます。（こちらで確認でき次第随時、抽選結果をお知らせするメールはお送りいたします。）

      予約抽選の終了後、空席がある時間帯に関しては、予約受付ページのカレンダー該当開始時間の前に●印がついてオレンジ色で表示されます（例 ●20:30～）。
      こちらは定員になり次第締め切らせていただき予約抽選のお申込と同様にお申し込み後『仮予約』での受付けとなります。
      タイミングにより、応募確定前に定員に達する場合も御座いますので予めご了承ください。当選通知ご連絡で予約受付完了となります。
      定員に達するまで再抽選はしますが、△印がついていても予約申込できない場合もございます。（定員になり次第「X」にてポストします）

      ■ 当日の予約お申込みについて

      当日の空席状況につきましては、店頭に掲示している空席情報のサインボードにてご確認ください。

      当日のご利用は店頭にて先着順での受付となります。（電話、メールで予約受付はしておりません）

      ご入店時には公的な身分証明証（（免許証、学生証、保険証、パスポート等））のご提示をお願い致します。身分証明証が無い場合には、ご入店頂けません。
      また、整理券を第三者に譲渡、売買した場合は無効となりご入店頂けません。
      お申込み頂ける人数は1名様～4名様までとなります。

      予約状況に関する個別のお問い合わせにはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。

        • Q: 入店の際に必要なものは何でしょうか。
          A: ご入店時に、お申込頂いた方の「お名前」「予約ID」をお伺い致します。またご本人様確認のために「公的な身分証明証」（免許証、学生証、保険証、年金手帳、マイナンバーカード、パスポート等）のご提示をお願いしております。
          ※住民票、クレジットカード、社員証、定期券は不可となります。
          予約IDはご予約お申込の際に返信されるメールに記載されています。
        • Q: 入店の際に必要な公的な身分証明書を忘れてしまいました。入場は出来ないのでしょうか。
          A: お申込頂いたご本人確認ができない場合は、ご入店をお断りする場合がございます。入店時にスタッフまでおたずねください。
        • Q: 予約をしていたけど、行くのを忘れてしまいました。今後、予約が取りにくくなるでしょうか。
          A: ご連絡無しに、無断キャンセルが2回以上続いた場合は、以後の予約は一切受け付けません。
      • Q: ラストオーダーのタイミングを教えてください。
        A: 各回終了30分前がフード、ドリンクのラストオーダーとなります。
      • Q: 時間に遅刻しても入店できるのでしょうか。
        A: 事前連絡がない場合につきましては、開始時間15分を過ぎて入店確認が出来なければ入店権利を無効とし、当日直接ご来店でご希望のお客様がいる際は入店権利を移行することと致しますので予めご了承ください。
        また、事前に連絡があった場合でもラストオーダー受付終了後はご入店出来なくなります。
        ※遅れてしまう場合のご連絡は charaum.rece@gmail.com のアドレス宛にメールで『対象日時』、『予約ID』、『お名前』、『人数』とご到着の予測時間をお知らせください。
        直前のご連絡の場合、確認出来ない可能性が御座いますのである程度余裕をもってご連絡くださいますようお願いします。
      • Q: フードやドリンクのオーダー数量の制限はありますか。
        A: フードやドリンクのオーダー数量の制限は特にはございませんがノベルティ収集目的で、明らかにご飲食出来る量を過度に超えている場合は、お受けできない場合もございます。また、ご利用時間の制限もあるため、お時間内でご注文全てをご提供出来ない場合もございますのでご了承ください。
      • Q: オーダーしたいフードやドリンクが品切れすることはありますか。
        A: すべてのフード、ドリンクをご提供出来るように十分準備はしておりますが、やむを得ず品切れになる場合もございます。また特別なメニュー内容のものについては、時間内に出せる数量に限りがあるものもございますので、その際はご了承頂ければと存じます。
      • Q: グッズ（コラボくじ）だけを買いたいのですが可能でしょうか。
        A: CHARAUM CAFEで販売するオリジナルのグッズ、コラボくじは、CHARAUM CAFEをご利用頂いた方のみがご購入出来ます。グッズ（コラボくじ）購入のみの目的で直接ご来店頂いてもご購入出来ません。
      • Q: グッズ（コラボくじ）は入店後すぐに購入出来ますか。また購入数量に制限はありますでしょうか。
        A: グッズ（コラボくじ）をご購入頂くタイミングは、店内の混雑状況によっても異なります。詳細は、店内スタッフの案内に従いご購入頂ければと存じます。購入数量に関しましては、作品によって制限があるものもございます。
        詳しくは公式ホームページの作品のイベント情報でご確認ください。
      • Q: CHARAUM CAFEオリジナルのコラボグッズやコラボくじはイベント開催中は必ず買えるでしょうか。
        A: CHARAUM CAFEオリジナルのコラボグッズやコラボくじは、十分な数量は製造しておりますが、数には限りがございますので、無くなり次第、販売終了とさせていただくこともございます。
      • Q:コラボグッズ、ノベルティの不良品交換をしたいのですが？

    A:不良品に限り交換いたします。必ずご確認されたうえでその場でお申し付けください。ご退店後は不良品であっても、交換は出来かねます。

    • Q: 店内で喫煙出来ますでしょうか。
      A: 店内は全て禁煙とさせて頂いております。また建物自体が全面禁煙でございます。
      喫煙所は池袋駅東口駅前ロータリー等にございますので来店前にお済ませ頂ければと存じます。
    • Q: 支払いにクレジットカード、デビットカード、SUICAなどの交通系カードは使えますでしょうか。
      A: お支払いは現金のほか、PayPay、Alipayのご利用が可能ですが、交通系カードはご利用頂けません。
      ⇒2023年7月よりvisa,masterカードのご利用が可能となりました。

＜来店後＞

  • Q: お店に忘れ物をしてしまいました。
    A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページより、ご来店日時、お忘れ物の特徴をお伝え頂けますでしょうか。店舗に確認の上、ご連絡をさせて頂きます。
    なお、お忘れ物をお受け取りの際には、公的な身分証明証（免許証、学生証、保険証、パスポート等）のご提示をお願いしておりますので、よろしくお願い致します。

その他のご質問等は、お問い合わせフォームよりお問合わせください。