Q & A

<会員登録等>

    • Q: 送られるメールはどういうものがきますか?
      A: 会員登録をしていただきます。その後に
      来店ご希望日時に予約申込をしていただきます。
      *①予約抽選受付完了のメールが送信されます。(仮予約、席は確定していません)
      ーーー弊社によって初回抽選を実施いたします。
      *②抽選結果をお知らせするメールが送信されます。(当選、落選どちらかをお知らせいたします)
       当選した場合のみ、お席のご用意をすることができます。
       抽選結果はすぐに送信されません。
      以上の内容のものが『charaum.rece@gmail.com』の
      メールアドレスでご連絡しています。
      *営業時間外に予約申込されたお客様は抽選結果のメールは翌日にお送りいたします。
      *1日の予約件数が多い場合、弊社の抽選結果メールが届かない場合がございます。キャラウムカフェホームページからも予約履歴からご確認いただけます。

       

      また、フリーメール(gmail.com/Yahoo.co.jp など)、インターネットプロバイダーのメールアドレスをご使用の場合、メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
      尚、お問い合わせ受付時の確認メールは送信されません。

      ***予約受付、抽選結果確認は予約受付画面にログインした後、予約履歴からも確認することができます。当日受付では、ステータス画面の当選表示と予約IDをお伝えください。

    • Q: 会員登録は、家族や友人の名前で行っても良いのでしょうか。
      A: 会員登録は、必ずご来店されるご本人様のお名前でご登録ください。
      ご本人以外の方が登録されたことが発覚した場合は会員登録のお取消し、並びにご入店をお断りする場合がございます。
      • キャラウムカフェハウスルールはホームページ以外にも

        メニュー表の裏面に記載されているもの

        店内に掲示しているものがございます。

        予約申込・抽選に関する注意事項は下記にも記載されております。

        ご一読ください。

        (再抽選に関する注意事項も下記に続きます。)

            • 店舗案内の項目にもキャラウムカフェご利用に際してのハウスルールが記載されておりますので、ご確認ください。
            • ~コラボカフェ開催のお知らせが直前になった場合~

            • コラボカフェ予約抽選   抽選日程に関しましてはXでポストいたしますのでご確認ください。

            • 抽選結果をお知らせするメールはご希望の日時の7日前に送信致します。
            • 個別のお問い合わせに対しお応えできない場合がございますので予めご了承ください。

         

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Q: 人数を変更したいのですが
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A: システムの都合上、申込後の人数変更は出来ません。
抽選前は予約受付画面よりログインし、予約をキャンセルをしてから再度お申込みください。
(抽選を締め切った後に厳選に抽選致しますので当選落選結果には影響致しません。)抽選結果通知後のご当選者様の人数変更はお問合せフォームよりご相談ください。
(1~4名様の範囲に限りますが、抽選状況によりお受け可能な場合に限りご対応致します。)※人数はお一人様一回の抽選予約申込み可能人数は最大4名様までとなります。
5名以上ご希望の場合は他の代表者様が別途お申込みする必要がございます。
(それぞれお申込み分の申込みご当選の確約は出来ませんので予めご了承ください。)
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Q:落選時間帯に▲になっております。
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A:1回目の抽選後、当選者がキャンセルしますと定員が割れ、Xから▲になります。その場合、随時抽選を実施いたします。2回目以降の抽選時間は一定の決まりはございません。空きが出次第実施いたしますので、前日夜の可能性もございます。
    • Q: カフェの予約をしたいのですが、同じ日にちで違う時間帯の予約を複数申し込みしても良いのでしょうか。
      A: はい、問題ございませんが、複数当選された場合には無断キャンセルされないようお願い致します。
    • Q: 本予約成立後、キャンセルすることはできるのでしょうか。また、キャンセルをすると今後の予約は取りにくくなるでしょうか。
      A: ご予約につきまして、お客様のご予定と照らし合わせた上で、余裕をもってお申込を頂ければと存じます。
      本予約成立後、やむを得ない事情でキャンセルをされる場合は、お客様のマイページよりキャンセル手続きが可能です。
    • Q: 当日直前になって都合が悪くなってしまいました。この場合はどうしたらよいでしょうか。
      A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページよりご連絡ください。ご連絡がない場合は無断キャンセルとみなします。(累計2回以上は全て「落選」)
      お問い合わせフォーム
    • Q: 当選したけど、都合が悪くなってしまったので、友達に当選した権利を譲りたいのですが大丈夫でしょうか。
      A: 入場時に、ご当選されたご本人の身分証明書のご提示を頂いております。お申込頂いたご本人の確認が出来ない場合は、ご入場をお断りさ せて頂いており、第三者への譲渡は有償無償を問わず、禁止とさせて頂いております。
      また、他人の身分証明書を使用した、なりすまし行為が 発覚した場合は、お申込頂いた方の会員登録を抹消の上、ご入場をお断りさせて頂きます。
      なお、第三者の身分証明書を偽造し、使用した場合は犯罪となりますのでご注意ください。
      *コラボカフェ期間にかかわらず無断キャンセルをされた方その他に該当の予約申込は全て「落選」となります。予約申込自体は受け付けませんがご利用を希望される場合は直接店舗にご来店ください。(席に空きがあればご案内可能です)
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    • Q: 抽選締め切りを過ぎてしまったのですが、キャンセル席など再抽選のチャンスはありますか?
      A: キャンセル等により空席がある場合、ホームページでの事前お申込が可能です。また当日空席がある場合は、当日店頭でのお申込が可能です。

       

      ■ 再抽選お申込受付について

      再抽選の結果はすぐにお知らせすることはありません。

      個別のお問い合わせは返信できない場合もございます。

      営業時間内に予約申込されてもその日に抽選結果をお知らせするメールが送られない場合もございます。(こちらで確認でき次第随時、抽選結果をお知らせするメールはお送りいたします。)

      予約抽選の終了後、空席がある時間帯に関しては、予約受付ページのカレンダー該当開始時間の前に●印がついてオレンジ色で表示されます(例 ●20:30~)。
      こちらは定員になり次第締め切らせていただき予約抽選のお申込と同様にお申し込み後『仮予約』での受付けとなります。
      タイミングにより、応募確定前に定員に達する場合も御座いますので予めご了承ください。当選通知ご連絡で予約受付完了となります。
      定員に達するまで再抽選はしますが、△印がついていても予約申込できない場合もございます。(定員になり次第「X」にてポストします)

      ■ 当日の予約お申込みについて

      当日の空席状況につきましては、店頭に掲示している空席情報のサインボードにてご確認ください。

      当日のご利用は店頭にて先着順での受付となります。(電話、メールで予約受付はしておりません)

      ご入店時には公的な身分証明証((免許証、学生証、保険証、パスポート等))のご提示をお願い致します。身分証明証が無い場合には、ご入店頂けません。
      また、整理券を第三者に譲渡、売買した場合は無効となりご入店頂けません。
      お申込み頂ける人数は1名様~4名様までとなります。

      予約状況に関する個別のお問い合わせにはお答えできない場合もございます。予めご了承ください。

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      • Q: 時間に遅刻しても入店できるのでしょうか。
        A: 事前連絡がない場合につきましては、開始時間15分を過ぎて入店確認が出来なければ入店権利を無効とし、当日直接ご来店でご希望のお客様がいる際は入店権利を移行することと致しますので予めご了承ください。
        また、事前に連絡があった場合でもラストオーダー受付終了後はご入店出来なくなります。
        遅れてしまう場合のご連絡は charaum.rece@gmail.com のアドレス宛にメールで『対象日時』、『予約ID』、『お名前』、『人数』とご到着の予測時間をお知らせください。
        直前のご連絡の場合、確認出来ない可能性が御座いますのである程度余裕をもってご連絡くださいますようお願いします。
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    • Q: 店内で喫煙出来ますでしょうか。
      A: 店内は全て禁煙とさせて頂いております。また建物自体が全面禁煙でございます。
      喫煙所は池袋駅東口駅前ロータリー等にございますので来店前にお済ませ頂ければと存じます。
    • Q: 支払いにクレジットカード、デビットカード、SUICAなどの交通系カードは使えますでしょうか。
      A: お支払いは現金のほか、PayPay、Alipayのご利用が可能ですが、交通系カードはご利用頂けません。
      ⇒2023年7月よりvisa,masterカードのご利用が可能となりました。

<来店後>

  • Q: お店に忘れ物をしてしまいました。
    A: キャラウムカフェ公式サイトのお問合せページより、ご来店日時、お忘れ物の特徴をお伝え頂けますでしょうか。店舗に確認の上、ご連絡をさせて頂きます。
    なお、お忘れ物をお受け取りの際には、公的な身分証明証(免許証、学生証、保険証、パスポート等)のご提示をお願いしておりますので、よろしくお願い致します。

その他のご質問等は、お問い合わせフォームよりお問合わせください。